Gestión de la actitud

Ayer comencé a recibir un curso sobre una herramienta de gestión de servicios TI que había tocado muy poco. Es un curso que se prolongará hasta el viernes, por lo que esperaba algo más que una presentación comercial.

¡Y así ha sido! He salido bastante contento, hemos (incluyo a mis compañeros), y no sólo porque el nivel del curso cumple mis expectativas, sino por la competencia del formador.

Mucha gente opina que el formador representa un porcentaje menor que el esfuerzo del alumno en el resultado del examen, y hoy he podido demostrar que la diferencia es mayor de la que me esperaba, partiendo de la premisa de que el formador es formador porque le gusta y siente que explica bien; cuantifiquemos la calidad:

Pongamos cifras de ejemplos. Imaginemos que la influencia del formador es de un 40% y la del esfuerzo del alumno es de un 60% sobre el examen.

Tras unos meses de impartir y recibir formación, he llegado a la conclusión de que también el alumno influye sobre el profesor. Hoy he visto a un formador muy cómodo, confesando sentirse estar con gente a la que le gusta la materia y que tiene unos conocimientos mínimos relevantes que le han permitido avanzar más de lo que lo suele hacer en el mismo tiempo.

Si le hubiésemos inspirado algo menos de competencia o interés por la materia, su reacción ante nuestras dudas hubiese sido bien distinta.

Volvamos a sugerir cifras: pongamos que el alumno influye en un 15% en el comportamiento y eficiencia del formador. En términos del 40% que el formador influye sobre el alumno representa un 6%, que es la influencia del alumno sobre la influencia del profesor.

Así, contabilizados en un 34% la influencia real del profesor sobre el resultado del examen, y un 66% la del alumno (casi el número del diablo).

Los números están escogidos de forma subjetiva (y casi revela mi interés por la obtención de KPIs), pero me permite reflejar mi pequeña conclusión: la actitud es clave en todo desempeño.