En este vídeo explico los que son para mi los cuatro puntos más importantes para obtener esta certificación de gestión de servicios, y que corresponden con los 4 primeros pasos para conseguirlo:
- Definir cuáles van a ser los beneficios
- Definir el alcance
- Comprobar el nivel de madurez de la empresa
- Definir un proyecto de implantación
