El pasado día 11 de septiembre de 2014, tuvo lugar una presentación en el foro regional del itSMF del Norte de Alemania (itSMF Regionalforum Nord) en Hamburgo. En él, Mathias Stüben y Thomas Friese, jefes de proyectos de Otto GmbH & Co. KG, presentaron la idea de negocio y cómo ITSM es un aspecto clave en él.
Básicamente, su negocio consiste en la venta de artículos por Internet, dinamizando el precio de los artículos según la ley de la oferta y la demanda. Me he acordado de aquellos días de formación en los que se repetía hasta la saciedad: "En ITIL®, TI = Negocio, Negocio = TI". De hecho, si miramos sus ofertas de empleo, la mayoría son de perfil técnico.
Con el divertido nombre de la ponencia: "Mit Intelligenz zum optimalen Preis – Dynamische Preisgestaltung find‘ ich gut!" ("Con inteligencia hacia un precio óptimo - ¡Veo bien los precios dinámicos!"), nos dan una lección sobre cómo, de verdad, TI = Negocio y Negocio = TI. Lo consideraré un caso de éxito, no ya de implementación de procesos o de tecnología, sino de implementación de filosofía.
